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产品与购买方式

o    支付方式
官方商城支付方式为支付宝


o    关于商品价格
官方商城与实体店商品价格保持一致。不同平台或渠道的优惠活动有所不同,最终售价可能存在不同,具体价格以您购买的渠道为准。


o    发票申请

请您在确认订单时,选择是否需要发票,如果选择需要发票,发票将采用平邮的方式在订单支付确认7日后邮寄给您。(退货等特殊情况除外)


发票抬头
如果需要发票,可选择“个人发票”或“公司发票”


发票内容
发票开具的内容均为“服饰“


开具商品发票的注意事项
发票金额为支付金额(不包含运费)
根据国家相关法律法规,发票一经开出,恕不修改和更换。


o    关于色差
Bonobo官方商城内所有图片均为100%实物拍摄,由于拍摄灯光,照相机或个人显示器原因,造成的买家收到货与描述有少许色差,均为正常现象而不属于质量问题,请买家以实物为准(色差不属于质量问题,请您见谅)
o    尺码说明
由于人工测量尺寸,不同测量方式,商品拉伸度及产品批次不同等原因,会出现2-3cm的误差,我们会尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题,请您谅解

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订单与配送

o    订单查询
1.    登录“我的账户-订单历史记录”
2.    查询订单详情:点击订单号您就可查询订单详情
3.    取消订单: 您可以商品尚未发货前取消订单,操作具体请联系客服,已发货的订单不能取消,请您谅解
4.    申请退货: 若您对所收到的商品不满意,请在订单支付确认7天内,联系客服申请退货
5.    要求换货:Bonobo官方商城目前仅支持整单退货后重新下单,请您谅解


o    配送方式
我们使用顺丰和圆通进行配送,请在下单时自主选择(免邮配送仅限圆通)


o    运费说明
首重运费说明如下,具体收费请以系统显示为准

 

到达省份

圆通

顺丰

到达省份

圆通

顺丰

上海

5

12

内蒙古

15

22

江苏

5

12

陕西

12

22

安徽

6

14

山西

15

22

浙江

5

12

重庆

15

22

江西

12

22

四川

15

22

河南

12

22

贵州

15

22

湖北

12

22

广西

15

22

湖南

12

22

福建

12

22

山东

6

22

广东

8

22

北京

8

22

海南岛

12

22

天津

12

22

云南

15

22

河北

12

22

宁夏

15

22

辽宁

15

22

甘肃

15

22

黑龙江

15

22

青海

15

22

吉林

15

22

新疆

15

24

西藏

15

24

     

 

 

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售后服务

o    退货制度
Bonobo提供完善的售后服务,承诺自订单支付确认15日内,对商品有任何不满意,我们将提供无理由退货服务。


退换货注意事项
1)    任何非Bonobo官方商城出售的商品不予退换;
2)    退货商品需不影响二次销售(包装完整、未经水洗、吊牌保留);
3)    以下情况恕不接受退货
 a. 已水洗、已穿着或因人为原因损坏的商品;
 b. 出于安全和卫生的考虑,贴身衣物如吊带、背心、连裤袜等;
 c. 缺失商品原吊牌、外包装;
 d. 缺失随单附赠的赠品、配件;
 e. 超过退货要求的期限;
4)    其它注意事项
 a. Bonobo实体店铺不接受网店购买商品退货;
 b. 退货产品需要整单退回,不接受部分产品的退货;
5)    因质量问题产生的退货处理
所有Bonobo商城销售的商品均经质量检验合格后方进行销售,若您发现商品存有质量缺陷,请您务必在订单支付确认7天内与客服联系,在客服指导下进行退货操作,我们将补贴退货产生的运费。(不接受快递货到付款)


因以下原因而产生的退货,恕无法根据质量问题退货为您处理,将视为普通退货办理,请您谅解
1)    由于灯光,屏幕显示等原因,导致照片与实物可能存在一些色差,此类情况不属于商品质量问题。
2)    商品详情页面提供标准体型尺码表及实物平铺测量尺寸,仅供参考;由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准不同等原因,可能导致与您测量的结果略有差异。2-3cm的误差属于正常范围,请您谅解。
3)    请您在收到商品后及时检查包装及封箱贴是否完整,如有破损,请拒收包裹。及时确认商品是否完好,如需退货,请及时联系客服提出退货申请。超过7天以上的申请,恕无法为您操作退换货。(订单确认日开始计算)
4)    个人主观因素(不合适,没有模特穿的好看等)以及在运输途中造成的衣物不平整不属于质量问题。
5)    某些商品会存在特殊的制作工艺或做旧设计,不明显的线头,个别的漏针、跳针,微小的抽丝等(如真丝雪纺类)不属于质量问题。
6)    部分商品由于生产工艺或面料处理原因,经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况,恕不能按质量问题进行处理;由于洗涤可能造成的此类情况,请您依照说明清洗。

o    退货流程

联系客服 --> 寄回商品 --> Bonobo确认 --> 退款成功

 

o    退货运费
质量问题产生的退货,Bonobo将承担退货所产生的运费

 

 

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常见问题


Q:我的会员优惠券可以在官方商城使用么?
A:尊敬的会员,目前会员优惠券还不能在官方商城使用,Bonobo正在努力成长中


Q:线下看中的产品,线上商城会找不到怎么办?
A:  您在官方商城看到的产品均为有库存可购买的产品,您可按喜好下单购买,经搜索未能在官方商城未找到的产品可能由于库存原因不在线销售,如急需请于实体店铺购买


Q:商品有细微瑕疵可以申请瑕疵补偿么?
A:  您在Bonobo官方商城选购的商品都是经过质量检验的合格产品,请您放心挑选购买。由于批次运输等不可控原因造成的细微瑕疵,请及时联系客服

Q:商品订购有限制么?
A:  没有限制(Bonobo保留最终解释权)

Q:我在Bonobo商城定的货品可以去线下实体店退货么?
A:  非常抱歉,目前不支持实体店铺退货,您在Bonobo商城购买的产品只能通过在线流程进行退货。


Q:付款后还能取消或者更改订单么?
A:  付款后,若您的订单还未发货,可联系客服取消,若您的订单已发货,抱歉不能为您取消订单。


Q:可以货到付款么?
A:  目前Bonobo商城暂不支持货到付款功能


Q:我注册的个人信息安全么?
A:  您注册时和购买时登记的信息Bonobo将妥善保管,不经您的准许,绝不向他人透露,请您放心。


Q:退货流程是怎么样的?    
A:  收到货品后感到不满意,请速与Bonobo官方商城客服人员取得联系,客服将告知您退货的地址及后续操作。


Q:Bonobo有哪些官方销售途径?
A:  目前Bonobo的官方销售途径有线下店铺,以及Bonobo官方商城。

 

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